【丰顺美景物业】客服人员电话接听标准培训

2020-03-25 福建华源投资集团 1219

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电话是现代沟通最为常用的通讯工具,电话接听得体与否,将直接影响到公司的窗口形象、个人的形象以及业户对公司的直接印象。客服部作为跟业主沟通的第一桥梁,做好电话接听工作,牢牢掌握电话接听技巧,严格按照相关规范执行,显得尤为重要。

2020年3月25日,客服部对AB区客服人员分别进行电话接听标准作业流程培训,规范客服员的电话接听作业,明确对客服务标准、接听标准,针对业主提出的问题如何规范有效的记录、反馈和跟踪提出要求。

我们将持续规范、专业服务,不断提升服务品质,提升公司形象。


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